서비스 운영정책

제1장 총칙

제1조(목적)

1. 본 운영 정책은 주식회사 온오프스페이스(이하 “회사”)가 운영하는 부대리(이하 “서비스”)를 안정적으로 제공하고, 회원간 안전하고 공정한 이용 환경을 조성하기 위하여 서비스 운영 절차, 평가 기준 및 제재 원칙을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(적용 범위)

1. 본 운영정책은 다음 각 호의 자에게 적용한다.
가. 서비스에 가입한 일반 회원(의뢰인)
나. 서비스에 등록된 전문가 회원(공인중개사)
다. 서비스를 이용하는 비회원 방문자
라. 회사의 운영 담당자 및 관리 책임자

2. 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 「서비스 이용약관」 및 관련 법령을 따른다.

제3조(운영 기본원칙)

1. 회사는 다음 각 호의 원칙에 따라 서비스를 운영한다.
가. 고객 안전 최우선
· 위험 계약이 의심되는 경우 전문가의 설명과 조언이 충분히 전달될 수 있도록 한다.
· 부적절하거나 과도한 위험이 예상되는 계약에 대해서는 계약 진행 재검토를 권고할 수 있다.
나. 허위·과장·추측성 안내 금지
· 확인되지 않은 정보를 기정사실처럼 제공하는 행위를 지양한다.
· 실제 근거에 기반한 안내를 원칙으로 한다.
다. 전문가의 독립성 보장
· 회사는 동행·컨설팅 과정에 개입하지 않으며, 전문가는 자신의 판단과 책임으로 서비스를 제공한다.
라. 투명한 매칭·노출·정산
· 전문가 노출 기준, 플랫폼 수수료 및 정산 기준을 각 회원이 알 수 있도록 고지한다.
마. 법령 준수
· 변호사법, 공인중개사법, 전자상거래법, 개인정보보호법, 소비자보호 관련 법령 등 관계 법령을 준수한다.

제2장 회원 운영정책

제4조(회원 이용 기준)

1. 회원은 다음 각 호의 기준을 충족하여야 한다.
가. 실명 기반의 연락처(휴대전화번호, 이메일)를 사용한다.
나. 서비스 이용 및 상담에 필요한 정보를 정확히 제공한다.
다. 예약 후 정당한 사유 없이 연락 두절·반복 노쇼 등을 하지 않는다.
라. 회사 및 전문가의 안내, 약관·운영정책을 준수한다.

제5조(회원 금지행위 및 제재)

1. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.
가. 허위 정보 또는 타인의 정보를 이용하여 계정을 생성·이용하는 행위
나. 반복적인 예약 후 취소·노쇼 등으로 서비스 운영을 방해하는 행위
다. 전문가 또는 회사 직원에 대한 욕설·폭언·모욕·협박 등 비정상적 응대 요구
라. 플랫폼 외 직거래, 우회 결제, 재판매 시도 등 회사 절차를 회피하려는 행위
마. 서비스와 무관한 광고성 게시물, 스팸, 악의적 신고 또는 민원 남용 행위
바. 리뷰 조작, 제3자에게 대가를 지급하여 후기를 작성하게 하는 행위
사. 타사의 전문가 유출 시도 등의 기타 서비스의 안정적 운영을 심각하게 저해하는 행위

2. 회사는 전항의 행위가 확인된 경우 다음 각 호의 단계에 따라 제재할 수 있다.
가. 1단계: 경고 및 안내
나. 2단계: 일정 기간 서비스 이용 제한
다. 3단계: 영구 이용 제한

3. 폭언·협박·악성 민원 등 심각한 위협이 되는 행위는 회사 판단에 따라 즉시 2단계 또는 3단계 제재를 할 수 있다.

제3장 전문가 운영정책

제6조(전문가 가입 및 운영 기준)

1. 전문가는 다음 각 호의 기준을 충족하여야 한다.
가. 유효한 공인중개사 자격증을 보유하고 있을 것
나. 회사가 정한 윤리·안전·보안 기준에 동의하고 이를 준수할 것
다. 정상적인 연락(전화·문자·메신저)이 가능할 것
라. 기본적인 상담 응대 및 서비스 제공 역량을 보유할 것

제7조(전문가 금지행위 세부 기준)

1. 전문가는 「서비스 이용약관」 제11조 및 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 아니 된다.
가. 부동산 매물 추천, 계약 체결 유도 등 직·간접적인 중개 행위 일체
나. 사실과 다른 내용의 설명, 중요 정보 은폐, 위험요소에 대한 고의적 누락
다. 회원으로부터의 금품·선물·리베이트 요구 또는 수수
라. 회사 시스템을 통하지 않는 직거래·우회결제·현금결제 등 우회 결제 및 직거래 유도
마. 회원 개인정보를 동의 없이 제3자에게 제공하거나 서비스 목적 외 사적으로 이용하는 행위
바. 임대인·타 중개업소·관계자와의 부당한 유착 또는 이익 공유
사. 폭언·모욕·협박 등 고객에게 심각한 불쾌감과 불안을 유발하는 행위
아. 부동산 현장 확인, 권리관계 조사, 특약 비교·안내, 계약 절차 안내, 체크리스트 및 리포트 작성 등의 회사가 정한 자문·조언·컨설팅 범위를 벗어나, 계약에 직접 관여하는 중개·법률행위·계약 대리행위

2. 전문가는 회사가 요청하는 범위에서 자격·경력·사무소 등록 등의 증빙자료를 제출하여야 한다.

제8조(전문가 평가·노출 기준)

1. 회사는 다음 각 호의 요소를 종합적으로 고려하여 전문가 노출 순서 및 추천 알고리즘을 운영할 수 있다.
가. 고객 리뷰 점수 및 후기 내용
나. 최근 서비스 이용 실적 및 활동 빈도
다. 고객 문의에 대한 응답 속도 및 성실도
라. 운영정책 준수 여부 및 제재 이력

2. 회사는 서비스 품질 향상 및 공정한 경쟁 환경 유지를 위해 노출 기준을 조정할 수 있다.

제9조(전문가 제재 및 1 OUT 제도)

1. 회사는 전문가가 제7조의 금지행위를 위반한 경우 위반 정도에 따라 다음 각 호와 같이 제재할 수 있다.
가. 사회적 통념상 경미한 위반: 경고 및 시정 요구
나. 반복·중대한 위반 및 중대한 신뢰 훼손 행위: 1 OUT 제도에 따른 영구 제외

2. 1 OUT 제도의 적용 대상이 되는 중대한 위반행위의 예시는 다음과 같다.
가. 유착 및 부당 거래 유도: 임대인·중개업소 등과 공모하여 고객에게 불리한 계약을 조장하는 행위
나. 정보 왜곡 및 은폐: 고의적인 허위 설명, 중대한 위험 요소 은폐
다. 금품 수수 및 강요: 고객에게 금전·선물·리베이트를 요구하거나 수수하는 행위
라. 개인정보 보호 위반: 고객 정보의 무단 유출 또는 사적 이용
마. 폭언·협박·사기 등 고객에게 중대한 피해를 주는 행위

3. 회사는 1 OUT 제도 적용 전후로 필요한 경우 사실관계 확인 및 소명 기회를 제공할 수 있으며, 최종 조치 결과를 해당 전문가에게 통보한다.

제4장 매칭·예약·리뷰 운영정책

제10조(전문가 선택 및 예약 운영)

1. 일반 회원은 서비스 내에서 제공되는 전문가 프로필·리뷰·요금·일정 등을 열람한 후 직접 전문가를 선택할 수 있다.

2. 전문가 회원은 본인이 설정한 일정·요금·프로필 정보를 기반으로 일반 회원의 예약 요청을 받을 수 있다.

3. 전문가가 예약 요청을 받은 경우, 가능한 한 신속하게 수락 또는 거절 의사를 표시하여야 한다.

4. 전문가의 응답 지연 또는 일정 불가 시, 회사는 일반 회원이 동일 조건의 전문가를 직접 다시 선택 할 수 있도록 재검색 기능을 제공한다.

5. 회사는 전문가 선택 과정에 개입하지 않으며, 선택의 책임과 판단은 일반 회원에게 있다.

제11조(리뷰 운영정책)

1. 리뷰 작성 기준은 다음과 같다.
가. 실제로 서비스를 이용한 회원만 리뷰를 작성할 수 있다.
나. 리뷰는 사실에 기반하여 작성되어야 하며, 허위 사실·과도한 비방은 금지된다.
다. 회사 또는 전문가가 리뷰의 내용(평점·긍정 여부 등)에 영향을 미치기 위한 금전·선물·대가 제공을 요구하거나 유도하는 행위는 금지된다.
(단, 리뷰 작성 자체를 장려하기 위한 일반적인 보상·이벤트 제공은 허용된다.)
라. 개인정보(연락처, 주소 등)를 포함해서는 아니 된다.
마. 특정인에 대한 차별·혐오·음란 등 사회통념상 부적절한 내용은 작성할 수 없다.
바. 부정적인 리뷰 삭제를 강요하거나 부당하게 압박하는 행위는 금지된다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 리뷰를 삭제하거나 비노출 처리할 수 있다.
가. 허위 사실 또는 명예훼손에 해당하는 내용
나. 욕설·비속어·인신공격을 포함하는 내용
다. 개인정보를 노출한 리뷰
라. 전문가 또는 제3자가 대가를 제공하고 작성된 것으로 의심되는 리뷰
마. 광고·홍보 목적의 리뷰

제5장 결제·정산·취소·환불 운영정책

제12조(결제 및 정산 운영 기준)

1. 모든 결제는 회사가 연동한 전자 결제 대행사(KCP 등)를 통해 일반 회원이 직접 진행한다.

2. 회사는 이용자의 결제 편의와 안전한 거래를 위해 결제 대금의 수령 및 정산 업무를 수행합니다. 전문가는 서비스 대금의 수령 권한을 회사에 위임하며, 회사는 결제 금액에서 플랫폼 이용 수수료와 관련 세금을 공제한 후 약정된 기일에 정산금을 지급합니다.

3. 전문가에게 지급되는 금액(최종 수령액)은 다음 기준에 따른다.
가. 수수료율은 아래의 예시를 참고한다.
나. 정산 주기는 정산 신청 후, 영업일 기준 1~2일 이내 등록 계좌로 지체없이 입금한다.

제13조(서비스 개시 및 취소·환불 세부 기준)

1. 서비스 개시 기준은 다음 각 호와 같다.
가. 전문가와 메시지 또는 채팅, 전화 상담이 시작된 경우
나. 전문가가 고객에게 연락을 진행하여 연락처가 노출이 된 경우
다. 전문가가 현장으로 이동을 시작하거나 이동 준비가 완료된 경우
라. 고객과 전문가 사이에 방문 일정, 위치, 물건 정보 등 상담이 시작된 경우

2. 전문가 회원 귀책 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않거나 중단된 경우, 회사는 이용약관 및 관련 법령에 따라 결제 금액 전액을 환불 한다.

3. 회원 귀책 사유로 인한 취소·환불은 이용약관 제13조의 서비스 개시 기준을 기본으로 하며, 회사는 다음 항목을 참고하여 처리한다.
가. 서비스 미 개시 이전의 취소 요청 : 전액 환불 가능
나. 서비스 개시 이후의 취소 요청 : 환불 불가

4. 회사 또는 결제 시스템 오류로 인해 서비스가 정상적으로 진행되지 못한 경우, 회사는 전액 환불을 원칙으로 한다.

5. 불가항력(사고·질병·천재지변 등) 사유가 객관적으로 확인되는 경우, 회사는 합리적인 범위 내에서 일정 변경 또는 부분·전액 환불을 지원할 수 있다.

6. 취소·환불의 해당 사유가 회사 귀책이 아닌 경우, 회사는 전문가에게 이미 지급 예정이던 정산금 또는 지급된 금액을 조정·전액 회수할 수 있으며, 전문가는 이에 응해야 하며, 필요에 따라 구상권을 청구 할 수 있다.

제6장 신고·분쟁·점검

제14조(신고 및 분쟁 처리)

1. 회원 또는 전문가는 다음 각 호의 사유가 있을 경우 회사에 신고할 수 있다.
가. 위법·부정행위 또는 중대한 약관·운영정책 위반 행위
나. 강요·압박·폭언·협박 등으로 인한 심리적 피해
다. 안전 위협 또는 사기·허위 안내 의심 사례
라. 개인정보 유출 또는 오남용이 의심되는 경우

2. 회사는 신고 접수 시 다음 각 호의 절차에 따라 처리할 수 있다.
가. 신고 내용 접수 및 사실관계 확인
나. 필요 시 당사자 소명 요청
다. 위반 정도에 따른 경고, 이용 제한, 영구 제외, 정산 보류 등의 조치 결정
라. 조치 결과에 대한 신고인 및 당사자 통보

3. 회사는 분쟁 조정 과정에서 중립적인 안내 및 정보 제공을 할 수 있으나, 당사자 간 법률적 분쟁 해결 의무를 부담하지 않는다.

제15조(서비스 점검 및 장애 대응)

1. 회사는 서비스 안정성을 위해 정기 또는 비정기 점검을 실시할 수 있으며, 정기 점검의 경우 사전에 공지한다.

2. 긴급한 장애 또는 보안상 문제가 발생한 경우, 사전 공지 없이 점검이 이루어질 수 있으며, 이후 지체 없이 관련 내용을 공지한다.

3. 회사는 장애 발생 시 신속한 복구를 위해 최선의 노력을 다하며, 고객 피해 최소화를 위해 필요한 조치를 취한다.

제16조(운영정책의 변경 및 고지)

1. 회사는 이용약관 및 운영정책을 서비스 품질 및 안전성 확보를 위해 변경할 수 있으며, 변경 시 이를 사전에 고지한다.

2. 회원이 변경된 이용약관 및 운영정책에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴를 요청할 수 있다.

부칙