전문가 가이드라인

부대리 전문가 동행 가이드: "부대리 전문가의 행동 강령"

1단계: 부대리 서비스 원칙

• 고객의 안전: 부대리는 오직 의뢰인의 입장에서만 조언하며 이를 판단의 최우선 기준으로 삼습니다. 계약을 중재하는 중개사는 ‘계약 성사’가 목적이지만, 우리는 ‘고객의 안전’이 목적입니다. 필요하다면 계약 중단을 권고합니다.

• 리베이트 및 유착 금지: 현지 중개업소와 어떠한 금전적·정서적 이해관계도 맺지 않습니다. 적발 시 해당 전문가는 즉시 퇴출됩니다.

• 직접 중개 개입 금지: 우리는 해당 의뢰에 중개인으로 참여하는 것이 아니라 ‘컨설턴트’로 참여합니다. 직접적인 계약이나 계약 권유를 하지 않으며, 오직 객관적인 정보와 조언을 제공하여 고객의 안전한 계약을 돕습니다.

• 낙관론 경계: "이 정도면 괜찮아요"라는 근거 없는 위로는 하지 않습니다. 오직 데이터와 증거로만 말합니다.

• 거짓말 금지: 모르는 것은 모른다, 볼 수 없는 것은 볼 수 없다고 투명하게 말합니다. 대신 확인 가능한 최선의 정보를 찾아 뒷받침합니다.

• 추가 비용 수령 금지: 우리는 부동산 시장의 투명화를 지향합니다. 계약 성사 후 별도의 수고비나 사례금을 절대 받지 않습니다. 진심 어린 리뷰로만 받습니다. 만약, 연장으로 인한 재계약의 경우 사이트에서 추가 결제를 진행해 주세요.

2단계: 사전 상담 – "의뢰인의 불안을 경청하고 분석하세요"

• 불안 포인트 파악: 의뢰인이 느끼는 가장 큰 불안 요소(전세 사기, 하자, 강압적 분위기 등)가 무엇인지 경청해 주십시오.

• 동행 날짜 및 시간 픽스: 의뢰인이 사무실 또는 현장에 만나기로한 시간의 30분 전, 전략회의를 위한 사전 미팅 약속을 반드시 잡아 주십시오.

• 사전 서류 검토: 통화 내용을 바탕으로 현장 동행 전까지 해당 매물의 등기부등본, 건축물대장 등 공부 서류를 선행 검토하고 숨어있는 리스크까지 미리 파악해 주십시오.

3단계: 현장 동행 30분 전 – "성공적인 계약을 위한 전략회의"

• 동행 시간 안내: 동행은 이때부터 최대 3시간 동안 진행됩니다.(총 동행 시간이 30분이더라도, 남은 시간을 추후에 사용하거나 해당 시간만큼 금액으로 차감할 수는 없습니다.) 시간 내에 동행이 마무리되도록 리드해 주십시오.

• 전략 공유: 부대리 체크리스트를 바탕으로 오늘 중점적으로 점검할 항목과 매물 안전성, 계약 전략을 의뢰인에게 브리핑하고 계약의 의지를 확인해주십시오.

• 페르소나 설정: 현장 분위기나 필요에 따라 ‘삼촌’, ‘사촌’, ‘친구’ 등의 역할 수행 여부를 의뢰인과 최종 합의하십시오. 이는 의뢰인과 부대리 전문가를 보호하기 위한 전략적 선택이 될 수 있습니다.

💡 페르소나 서비스, 법적으로 안전한가요? 신분을 속여 '재산상의 이득'을 취하려는 기망 행위는 문제가 될 수 있습니다. 하지만 부대리의 서비스처럼 '의뢰인의 정당한 권리를 보호받기 위해' 신분을 숨기는 행위는 상대방에게 경제적 손해를 입히는 것이 아니므로, 일반적으로 사기죄가 성립하기 어렵습니다. 안심하고 활용하세요.

4단계: 현장 동행 – "베테랑답게 실체를 파악하세요"

• 체크리스트 기반 점검: 부대리만의 체크리스트를 활용하여 누락 없이 점검하십시오. 페르소나 수행 중이라 기기 확인이 어렵다면 항목을 숙지하여 살핀 뒤, 현장을 벗어난 즉시 기록해주십시오.

• 숨어있는 리스크 파악: 공인중개사님의 노하우를 바탕으로, 근저당 말소의 진위 여부, 서류 진위 여부 등 숨어있는 리스크까지 다 찾아내어 주십시요.

• 정직하고 투명한 소통: 부대리 전문가는 결코 거짓말을 하지 않습니다. 모르는 것은 모른다, 볼 수 없는 하자는 볼 수 없다고 투명하게 말씀드립니다.

• 강압적 분위기 차단: 간혹 계약을 진행해주는 중개사나 임대인이 계약을 독촉하거나 비논리적인 압박을 가할 때, "잠시 바람 좀 쐬고 결정하시죠"라며 의뢰인이 생각할 시간과 공간을 확보해 주어야 합니다.

• 판단의 주체는 고객: 전문가는 계약 여부를 대신 결정해 주는 사람이 아닙니다.
• "이 집 하셔도 됩니다" (X)
• "이건 무조건 피하세요" (X)
• "이 항목에 이런 위험이 있으니 다시 한번 고려해 보시길 권합니다." (O)
• "이 위험을 감수할 수 있는지 최종적으로 판단하셔야 합니다." (O)
• 👉 판단은 고객이, 기준과 근거는 전문가가 조언합니다.

5단계: 동행 후 – "신뢰의 마침표, 안심 리포트"

• 현장 브리핑: 동행 종료 직후, 현장에서 발견된 핵심 장단점과 리스크를 의뢰인에게 구두로 요약 전달하십시오.

• 안심 리포트 발행: 현장 데이터와 전문가 소견이 담긴 리포트를 48시간 이내에 반드시 발급하십시오.

• 계약의 주도권: 리포트를 충분히 검토한 뒤 결정을 내리도록 안내해주십시오. 부대리는 결코 계약을 재촉하지 않으며, 오직 고객님의 안전한 거래에만 집중합니다.

• 사후 활용: 상황이 급박하여 계약 체결 후에 리포트를 받게 되더라도, 해당 리포트는 PDF로 소장할 수 있습니다. 고객이 중도금 및 잔금 지급 시점까지 리포트를 활용할 수 있도록 꼼꼼하고 전문적인 의견을 체크리스트 리포트에 담아 동행을 마무리해 주십시오.

6단계: 정산 신청 – "정직한 활동과 결과물에 대한 보상"

• 정산 신청 시기: [안심 리포트] 발행 완료 즉시 정산 시스템을 통해 정산 신청하십시오. 리포트가 업로드되지 않은 건은 서비스 미완료로 간주하여 정산 대상에서 제외됩니다.

• 서비스 완결성 검수: 부대리 운영팀은 가이드라인 준수 여부등을 확인하기 위해 고객 대상 불특정 해피콜 을 진행합니다.(현장 데이터의 구체성, 전문가 소견의 전문성 및 서비스 만족도 등)

• 공인중개사 신뢰 회복: 부대리는 부동산 시장에 만연한 불신을 해소하고, '믿을 수 있는 공인중개사 집단’을 만드는 것을 궁극적인 목표로 합니다. 따라서 추가 비용 수령에 대한 제보 시스템을 운영하며, 제보한 고객께는 해당 동행 비용의 전액 환불을 안내합니다.

• 부당 금품 수령 시 엄중 조치: 1단계 서비스 원칙에 따라, 의뢰인이나 중개업소로부터 별도의 사례금(리베이트, 교통비, 수고비 등)을 받은 사실이 확인될 경우 정산 거부는 물론 전문가 자격이 즉시 박탈됩니다.
※ 주의: 이미 정산금이 지급된 이후라도 부정행위가 적발될 경우, 의뢰인에게 환불된 이용료 및 피해 보상금액에 대해 구상권을 청구할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

• 지급 일정: 정산 신청 후, 영업일 기준 1~2일 이내 등록 계좌로 지체없이 입금됩니다. (세부 정산 내역은 서비스 운영정책에서 확인 가능합니다.)

• 신뢰 기반 보상: 고객으로부터 높은 만족도 점수와 긍정적인 리뷰를 받은 전문가는 부대리 자체 알고리즘에 따라 향후 우선순위 노출 등의 강력한 혜택을 부여 받습니다.